कठिन लोगों को प्रबंधित करना
Convertas
महत्वपूर्ण जानकारी
परिसर स्थान
Dubai, युनाइटेड अरब एमरेट्स
भाषविद्र
अंग्रेज़ी
अध्ययन प्रारूप
परिसर में
अवधि
3 दिन
गति
पुरा समय
ट्यूशन शुल्क
USD 3,195 / per course *
आवेदन की आखरी तारीक
स्कूल को सम्पर्क करे
सबसे पहले वाली तारिक
स्कूल को सम्पर्क करे
* तीन दिनों के लिए वैट, जो दुबई में एक होटल सम्मेलन स्थल में आयोजित किया जाएगा, जिसमें सर्टिफिकेट, लंच और कॉफी ब्रेक शामिल हैं।
परिचय
लोगों का व्यवहार स्थिति से प्रभावित होता है, लेकिन उनके आसपास की दुनिया की उनकी समझ से अधिक। जो कुछ लोगों को दूसरों के लिए मुश्किल बनाता है।
हममें से ज्यादातर लोगों को किसी न किसी समय मुश्किल लोगों से निपटना पड़ता है। मुश्किल लोगों को संभालने का तनाव काम करने के लिए उत्पादकता और अनिच्छा की कमी पैदा कर सकता है।
उद्देश्य
- पीपल में अंतर समझना
- मानव व्यवहार पैटर्न और व्यक्तित्व को समझना
- यह समझना कि लोग क्यों निपटना मुश्किल हो जाता है
- मुश्किल लोगों की जोड़तोड़ से बचना
- विभिन्न प्रकार के लोगों से निपटने के लिए आत्मविश्वास का विकास करना
- संघर्ष समाधान तकनीकों को लागू करना
- ऐसे शब्दों का उपयोग करना जो डी-एस्केलेट करते हैं और आलोचना को प्रभावी ढंग से देते हैं
- मुखर व्यवहार लागू करें और त्वरित परिणाम देखें
किसको उपस्थित रहना चाहिए
यह कार्यशाला किसी को भी लाभान्वित करती है जिसे कठिन लोगों या कठिन मुद्दों से निपटना पड़ता है। प्रशिक्षण ज्यादातर मानव संसाधन प्रबंधकों, टीम के नेताओं, खुदरा प्रबंधकों, शिक्षकों, सलाहकारों, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और बातचीत करने वाले लोगों के लिए उपयुक्त है।
प्रमाणीकरण
Convertas मानव संसाधन में एक HR प्रमाणन संस्थान® (HRCI®) प्रमाणन तैयारी प्रदाता है, अंतर्राष्ट्रीय ™ (SPHRi) ™ जो अपनी क्षमता और अधिग्रहण (SPHRi) ™ प्रमाणन प्राप्त करने में HR पेशेवरों का समर्थन करता है।
मॉड्यूल
पहला दिन
- मानव व्यवहार और समझ
- विभिन्न लोगों के साथ संचार चुनौतियां
- एक स्पष्ट समझ स्थापित करें
- जिन्हें मुश्किल लोगों के रूप में लेबल किया जा सकता है
- समझ और प्रतिक्रिया को प्रभावित करने वाली सांस्कृतिक विविधताएं
- धारणा विभाजित - क्यों यह सकारात्मक परिणामों को कठिन बनाता है
दूसरा दिन
- संचार प्रक्रिया
- संचार में अवरोधक
- चुनाव और नियंत्रण
- भावनात्मक बुद्धि
- कठिन व्यवहार के कारण क्या हैं?
- विकासशील ट्रस्ट
- Rapport प्राप्त करना
तीसरा दिन
- चुनौतीपूर्ण व्यवहार क्या है।
- आउटकम सोच
- समझने के लिए सुनना
- विशेषण के लिए प्रश्न करना
- असर ढाँचा
- विभिन्न व्यवहार शैलियों के जवाब के लिए रणनीतियाँ।
- एक-दूसरे पर व्यवहार की विभिन्न शैलियों के प्रभाव की सराहना करना।