पोस्ट एचबीओ सीएम संपर्क केंद्र प्रबंधन

ग्राहक संपर्क की पहुंच और गुणवत्ता का अनुकूलन करें। संपर्क केंद्रों में प्रबंधन के उद्देश्य से, इसलिए यदि आप एक टीम लीडर, पर्यवेक्षक या प्रबंधक हैं तो यह आपका प्रशिक्षण है।

वह जो भी चैनल चुनता है, ग्राहक एक इष्टतम ग्राहक अनुभव की अपेक्षा करता है। स्वाभाविक रूप से, सभी चैनलों की जानकारी हमेशा अप-टू-डेट और स्पष्ट होनी चाहिए। कल का ग्राहक संपर्क प्रबंधक आने वाली अवधि के लिए रुझानों को जानता है और किसी से भी बेहतर जानता है कि कौन सी ग्राहक संपर्क रणनीति उपयुक्त है। इस प्रशिक्षण में आप सबसे महत्वपूर्ण KPI के बीच संबंध देखना और सहायक सॉफ़्टवेयर की बदौलत समय का कुशलतापूर्वक उपयोग करना सीखेंगे। इस प्रशिक्षण का पालन करने के बाद आप जानेंगे कि मल्टीचैनल ग्राहक संपर्क को जमीन से कैसे व्यवस्थित किया जाए और आप ग्राहक संपर्क के भीतर खुद को कैसे अलग कर सकते हैं।