सेवा में 3 आर का डिप्लोमा; रिटेंशन, वसूली और वापसी

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

कार्यक्रम विवरण

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सेवा में 3 आर का डिप्लोमा; रिटेंशन, वसूली और वापसी

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

अवधि 96 घंटे

समग्र उद्देश्य:

ग्राहकों के प्रति वफादारी को बढ़ाने के लिए एक अवसर के रूप में कारोबार सेवा रणनीति सेवा वसूली एकीकृत करें।

लाभ:

प्रतिभागी कर सकते हैं:

  1. अवधारणाओं और प्रमुख सेवाओं के लिए एक वसूली की रणनीति के सिद्धांतों को पहचानें।
  2. वे एक ग्राहक की दृष्टि से सेवा विफलताओं की लागत की पहचान करने और ज्ञान एक प्रतियोगी उपकरण के रूप में प्राप्त की का प्रयोग करेंगे।
  3. पहचानें और सेवा रुकावट को संभालने में दिशा-निर्देशों को लागू करने से ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए वसूली की योजना सेवा को लागू।
  4. मैट्रिक्स प्रभाव और बेहतर सेवा वसूली निष्पादित करें।

के उद्देश्य से:

  • व्यवसाय प्रशासन, विपणन, संचार, वाणिज्य, मानव संसाधन, निर्माण और उद्यमों के विकास में स्नातक।
  • औद्योगिक और प्रणालियों इंजीनियर, व्यवस्थापकों के यांत्रिक, रासायनिक और प्रणालियों।

शर्त:

बिक्री अनुभव ग्राहक सेवा, गुणवत्ता सेवा, बुनियादी प्रबंधन सीआरएम सॉफ्टवेयर प्लेटफार्मों और MS-Excel के बुनियादी से निपटने का बुनियादी ज्ञान की बुनियादी जानकारी।

सामग्री:

मॉड्यूल 1 ग्राहक प्रतिधारण रणनीति

मुख्य प्रतिधारण रणनीति और उपकरणों वफादारी ग्राहक केंद्रित पता है।

कार्यसूची

  • 1. ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के मूल्य
  • 1.1। अधिग्रहण बनाम ग्राहक प्रतिधारण
  • 1.2। लाभदायक ग्राहक का चयन
  • 1.3। प्रतिधारण दरों
  • 2. रणनीतियाँ व्यक्तिगत सेवा
  • 2.1। प्रचार यांत्रिक
  • 2.2। बोलियां मूल्य
  • 2.3। ख़राबी या सेवा विफलताओं की गारंटी देता है
  • 3. व्यापार नीति सीआरएम
  • 3.1। सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के अलावा
  • 3.2। एक व्यापार रणनीति सीआरएम को समझना
  • 3.3। सामरिक प्रौद्योगिकी समर्थन ग्राहक संबंध
  • 3.4। बाजार ख़ुफ़िया

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

मॉड्यूल 2 सेवा के लिए वसूली अवसर

सामरिक प्रस्तुत जब एक ग्राहक वितरण में एक सेवा विफलता या त्रुटियों के अधीन है अवसर को समझें।

कार्यसूची

  • 1. पुनर्प्राप्ति सेवा
  • 1.1। जब यह प्रस्तुत
  • 1.2। सेवा विफलता के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया
  • 1.3। सेवा विफलताओं में ग्राहक की प्रतिक्रियाएं को समझना
  • 2. सेवा वसूली का विरोधाभास
  • 2.1। विरोधाभास का विवरण
  • 2.2। विरोधाभास सेवा की मामले के अध्ययन
  • 2.3। ग्राहकों की शिकायत के बाद उम्मीद
  • 3. ग्राहक की वापसी (आरओसी)
  • 3.1। ग्राहक जीवनचक्र (CLTV)
  • 3.2। यह क्या है और कैसे आरओसी मापा जाता है
  • 3.3। आरओसी निवेश पर लाभ की तुलना में (आरओआई)
  • 3.4। एक विपणन के लिए एक

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

3 मॉड्यूल AECC मॉडल सेवा वसूली

जानते हैं और एक सेवा की विफलता के बाद एक ग्राहक सेवा करने के लिए 4 कार्यों लागू होते हैं: अनुकूलनशीलता, सहजता, ग्राहक संचार और मुआवजा (AECC मॉडल)।

कार्यसूची

  • 1. प्रशिक्षण, जानकारी, प्रोत्साहन और सेवा वसूली के लिए प्रक्रियाओं
  • 1.1। पहल आगे
  • 1.2। पर्याप्त और पर्याप्त मुआवजा
  • 1.3। सूचना और संचार की जरूरत
  • 1.4। clientelar खुफिया लाभ को अधिकतम करने के लिए
  • 2. मॉडल AECC
  • 2.1। अनुकूलन क्षमता
  • 2.2। स्वच्छंदता
  • 2.3। ग्राहक संचार
  • 2.4। मुआवज़ा
  • 3. मॉडल AECC साथ सामरिक योजना
  • 3.1। रणनीतिक योजना का भेद
  • 3.2। व्यापार मॉडल में सेवा वसूली
  • 3.3। सेवा वसूली में न्याय की भावना
  • 3.4। Endomarketing पुनर्प्राप्ति सेवा

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

4 मॉड्यूल उपकरण और सेवा वसूली के लिए प्रौद्योगिकियों

एक कंपनी में सेवा की वसूली की प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए सबसे अच्छा प्रौद्योगिकी और / उपकरण की पहचान करें।

कार्यसूची

  • 1. विशिष्ट कार्यक्रमों गरीब सेवा के बारे में शिकायत करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए
  • 1.1। Socia मीडिया की घटना
  • 1.2। वेब 2.0 सहयोगी प्लेटफार्मों का उपयोग
  • 1.3। शिकायतों खड़ी साइटों
  • 1.4। प्रतिस्पर्धात्मक ख़ुफ़िया
  • 2. से निपटने की शिकायतों के लिए प्लेटफार्म
  • 2.1। महत्व बादल
  • 2.2। मोबाईल अनुप्रयोगों
  • 2.3। सामाजिक एकीकरण सीआरएम
  • 2.4। हैंडलिंग शिकायतों के लिए ज्ञान बैंकों
  • 3. प्रबंधन सेवा वसूली प्रोटोकॉल
  • 3.1। ब्लॉग, विकी और खुले प्लेटफार्म
  • 3.2। ग्राहक के साथ चैनल के उपयोग को समझना
  • 3.3। सही जानकारी के प्रसार
  • 3.4। सेवा वसूली के लिए डाटा माइनिंग

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

मॉड्यूल 5 Holocracia सेवा वसूली के लिए

एक संगठन Holocracia के उपदेशों के आधार पर कंपनी के व्यापार प्रक्रियाओं में सेवा वसूली को एकीकृत करने की बुनियादी बातों में पता है।

कार्यसूची

  • 1. परिचय Holocracia को
  • 1.1। विवरण
  • 1.2। लाभ
  • 1.3। वर्तमान उपयोग के मामलों
  • 1.4। सेवा वसूली पर प्रभाव
  • 2. Holocracia के साथ एक कंपनी की संरचना
  • 2.1। मंडलियां और स्तरों
  • 2.2। प्रथाओं
  • 2.3। गतिशील पता
  • 2.4। एकीकृत चुनाव
  • 3. Holocracia से मानचित्रण वसूली की प्रक्रिया
  • 3.1। सामाजिक समर्थन प्रौद्योगिकी
  • 3.2। सेवा वसूली प्रक्रियाओं के साथ लिंक करना

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

मॉड्यूल 6 संतुलित स्कोरकार्ड (CMI) पुनर्प्राप्ति सेवा

सेवा वसूली के संगठनात्मक प्रभाव नजर रखने के लिए एक माप मंच का विकास करना।

कार्यसूची

  • 1. संतुलित स्कोरकार्ड (CMI)
  • 1.1। WCC मूल
  • 1.2। WCC काम चरणों
  • 1.3। WCC विशेषताएं
  • 1.4। प्रकार स्कोरकार्ड
  • 2. सेवा वसूली के लिए मेट्रिक्स
  • 2.1। परिप्रेक्ष्य सीखना
  • 2.2। प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य
  • 2.3। ग्राहक परिप्रेक्ष्य
  • 2.4। वित्तीय परिप्रेक्ष्य
  • 3. डिजाइन और CMI सेवा वसूली के विकास
  • 3.1। एकता की संभावनाओं
  • 3.2। एक आधार प्रौद्योगिकी मंच का उपयोग करना
  • 3.3। WCC प्रसार और जिम्मेदार का काम
  • 3.4। निरंतर सुधार

मॉड्यूल जीवन: 16 घंटे

This school offers programs in:
  • स्पेनिश


अंतिम February 14, 2018 अद्यतन.
अवधि और कीमत
This course is कैम्पस आधारित
Start Date
शूरुवाती तारीक
Mar. 2019
July 2019
Duration
अवधि
96 घंटे
आंशिक समय
पुरा समय
Price
मुल्य
38,763 MXN
Locations
मेक्सिको - Cuernavaca, Morelos
शूरुवाती तारीक : Mar. 2019
आवेदन की आखरी तारीक स्कूल को सम्पर्क करे
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मेक्सिको - Oaxaca, Oaxaca
शूरुवाती तारीक : July 2019
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Dates
Mar. 2019
मेक्सिको - Cuernavaca, Morelos
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July 2019
मेक्सिको - Oaxaca, Oaxaca
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